Nous comprenons que les problèmes de connexion puissent être frustrants. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions possibles.
- Votre nouveau mot de passe n’a pas encore été pris en compte. Après une réinitialisation de mot de passe, il peut s’écouler jusqu’à 2 heures avant que le changement soit entièrement pris en compte dans notre système. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, veuillez patienter puis réessayer plus tard.
- La réinitialisation du mot de passe n’a pas abouti. Si votre nouveau mot de passe ne fonctionne toujours pas après 2 heures, essayez de le réinitialiser à nouveau.
- N’oubliez pas que chaque lien de réinitialisation ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez déjà utilisé le lien, vous devrez en demander un nouveau pour terminer le processus.
- Vous utilisez une adresse e-mail incorrecte. Votre compte peut être associé à une autre adresse e-mail que celle que vous utilisez actuellement pour vous connecter.
- Vérifiez que, votre appareil n’a pas rempli automatiquement une adresse incorrecte, Il n’y a pas d’erreur de saisie dans votre adresse e-mail, vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte BlossomUp
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Si le problème persiste et que vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre équipe de support via le formulaire « Soumettre une demande » afin d’obtenir une assistance rapide.