Selon votre fournisseur de messagerie, l’e-mail de réinitialisation du mot de passe peut :
- Être dirigé vers les dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions (notamment avec Gmail)
- Être retardé ou bloqué par certains fournisseurs de messagerie, en particulier les adresses professionnelles, universitaires ou institutionnelles
- Mettre jusqu’à 24 heures à arriver pour les utilisateurs de Yahoo ou AOL
Chaque lien de réinitialisation du mot de passe est valable pour une seule utilisation, et les modifications peuvent prendre jusqu’à 2 heures avant d’être prises en compte dans notre système. Si vous devez réinitialiser votre mot de passe à nouveau, demandez un nouveau lien.
Si le problème persiste, notre équipe de support est là pour vous aider. Veuillez envoyer votre demande via le formulaire « Envoyer une demande » et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.