Entendemos que los problemas de acceso pueden ser frustrantes. A continuación, encontrarás algunas de las causas más comunes y cómo resolverlas.
- Tu nueva contraseña aún no se ha actualizado en nuestro sistema. Después de restablecer tu contraseña, pueden pasar hasta 2 horas antes de que el cambio se refleje completamente en nuestro sistema. Si acabas de cambiar tu contraseña, espera un poco y vuelve a intentarlo más tarde.
- El restablecimiento de contraseña no se completó correctamente. Si tu nueva contraseña sigue sin funcionar después de 2 horas, intenta restablecerla nuevamente.
- Recuerda que cada enlace de restablecimiento de contraseña solo puede utilizarse una vez. Si ya utilizaste el enlace, deberás solicitar uno nuevo para completar el proceso.
- Estás utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta. Tu cuenta podría estar asociada a una dirección de correo electrónico diferente de la que estás utilizando para iniciar sesión.
- Verifica que, tu dispositivo no haya completado automáticamente una dirección incorrecta, no haya errores tipográficos en la dirección de correo electrónico, estés utilizando el mismo correo con el que creaste tu cuenta
¿Sigues sin poder iniciar sesión?
Si continúas teniendo problemas para acceder a tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte completando el formulario “Enviar una solicitud” para recibir ayuda lo antes posible.